官方否认全省可退金融服务费怎么回事?金融服务费是什么4S店可以收吗

来源:华商报

陕西省市场监管局发声明未有退金融服务费的通知

4月17日下午6时许,陕西省市场监督管理局发布声明,对于媒体4月17日发布的“陕西市场监督管理局:退金融服务费不限时间、品牌”消息,迅速核实,现就有关情况声明如下:

一、陕西省市场监督管理局未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。

二、关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。

三、关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。

西安市商务局:金融服务费是不是乱收费,商务部门没法定性

2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》第十条规定,“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”第三十二条又规定:“违反本办法第十条……有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。”

据河南媒体3月28日报道,自从《汽车销售管理办法》实施以来,记者多次进行了暗访,发现郑州多家4S店仍存在收取金融服务费和捆绑销售保险的情况。记者把这些情况反映给了郑州市商务局和惠济区商务局,3月25日,惠济区商务局的执法人员对涉事的几家4S店下发了整改通知书。

那么对于这次公众极为关注的奔驰女车主维权事件,西安市商务局是什么态度呢?4月17日,华商报记者联系了该局市场体系建设处。

工作人员表示,商务部出台的《汽车销售管理办法》规定很明确,西安市商务局也一直在关注。目前西安市已经成立了执法专班,对这件事进行调查、定性和处理。现在由高新区市场监督管理管理部门牵头,相关部门全力配合,包括省、市商务部门都一直在关注此事,也做了安排和检查,并非没有发声和应对。由于涉及综合的定性和处理,很多情况还都在跟进过程中。4月16日,陕西省市场监督管理局已经发了通知,对汽车消费领域开展为时两个月的执法专项行动。在汽车销售领域,商务部门和市场监管部门的管理有重叠。市场监管部门依据的《消费者权益保护法》是法律,而商务部门依据的《汽车销售管理办法》只是部门的规章制度,从法律到部门规章制度也都有重合的地方。包括金融服务费该不该收,银保监会也责成北京地方金融监管局在查。至于金融服务费是不是乱收费,需要相关部门来界定,商务部门没法定性。

这次奔驰女车主维权事件并非当事人第一时间投诉到商务部门,“我们也是在媒体上看到的”,但一直在关注此事。高新区商务部门配合市场监管部门在第一时间就介入了调查,西安市商务局也一直在关注。4月11日,我们也已经开始安排行业的专项检查,最近正在各区和开发区进行检查。

奔驰维权事件最新进展

近期,西安奔驰车主W女士维权一事引起社会热议。4月16日晚11时许,华商报记者从西安市市场监管局获悉,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

据了解,4月16日下午5时30分许,西安利之星奔驰4S店接到通知暂停营业,提前下班不再接待客户。4月16日晚9时许,华商报记者见到了W女士,她表示,正在工商协助下再次和奔驰见面协商。她已经得知“利之星”4S店暂停营业,而且17日起将对该店进行封店,“涉事奔驰4S店停业这个处理方案,我觉得挺满意的。”

W女士表示,从昨日下午4时开始她一直在市场监管高新分局,目前还在调查,这次事情解决过程中她觉得政府非常给力。“我之前说的三包政策里修车期间有代步车的问题,今天奔驰给我开了个代步车来了”。华商报记者在现场见到了这辆和W女士此前购买的同款同色的奔驰车。

W女士还称,因为上海车展不能离开,奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉。奔驰方也给她带来了她所购车辆的相关证明材料,包括入关证明、检测报告等。

至于15000多元金融服务费,W女士表示有这个费用的票据,但就整体事情却是糊里糊涂的事,“垫资服务费的单子我确实有签字,但是销售顾问没有说明,我也没有问。”她说手头的票据是15000多元,其中的12750是垫资服务费,1500是抵押费,1500是挂牌费。

此外,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。同时,根据省市部署,将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作,依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

陕西省市场监管局日前发出通知,决定从4月15日到6月15日,开展历时2个月的汽车消费领域专项执法行动,重点查处涉嫌欺诈消费、强制消费行为。

(一)涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况,以次充好、以假充真,对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。

(二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。

(三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。

(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。

(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。

(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。

渭南车主投诉被收1万金融服务费不开票

4S店称不是“金融服务费”,说等两天再解决

渭南市民史先生4月初在西安利之星汽车有限公司渭南分公司4S店看上了一辆轿车,因是零首付购车,他就同意贷款24.78万购车,并支付了1万元定金。“购买之前,销售人员告知我,贷款需另缴1万元金融服务费,4月4日拿到了购车发票,销售员就告知我带1万现金到店里,作为金融服务费交给了销售人员。我随后索要票据,销售人员称过两天就给。”

史先生表示,作为消费者享受服务,支付相关费用是应该的,但任何收费服务项目都应有个收据或发票,“后来再索要1万元金融服务费的收据或票据,销售人员说金融服务费从未跟任何客户开具过。”

“看到了西安的消费者到西安利之星4S店维权,涉及金融服务费问题,北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司4月14日曾发声明,不会收取客户任何金融服务手续费。我觉着西安利之星渭南4S店收取1万元服务费,又不给收据或票据,是不是也有问题呢?”

西安利之星渭南4S店一负责人表示,确实收了史先生1万元,但并不是以“金融服务费”名义。对为何不给史先生开具收据或发票,该负责人表示:“客户在店里任何消费,都会开具相关票据,而且缴费店里都有记录,店方会负责的,现在西安客户维权事件还没结束,要解决只能再等两天。”

工商部门:建议消费者保留证据维权

对于4S店的做法,史先生应如何维权,渭南市工商局一工作人员建议,消费店方收费都应开具相关票据,若收费无发票,就涉嫌偷税漏税,可向税务部分投诉。建议消费者先保留好转账记录或视频录音,方便以后维权。

16日下午,渭南市临渭区税务局一负责人表示,对史先生购车向店方索要“金融服务费”票据未果一事,税务部门已组织相关科室对此事进行调查。

至于4S店是否涉嫌偷税漏税,这位负责人表示,消费者支付了相关费用,店方应给予相关票据,是否涉嫌偷税漏税需等调查完毕后才能确定。

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